Política de Devoluciones y Cambios – Parksolar
Última actualización: Mayo 2026
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los clientes podrán solicitar la devolución de un producto comprado online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones tanto el producto como el empaque.
• Mantenga su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Presente la boleta o comprobante de compra.
Parksolar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
El pago será realizado en los siguientes 10 días hábiles luego de ser aceptado.
2. Productos con garantía
Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar:
• Cambio del producto.
• Reparación.
• Devolución del dinero.
Esto dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por mal uso.
• Instalaciones incorrectas.
• Golpes, humedad, modificaciones o manipulación indebida.
• Desgaste natural por uso.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de seguridad, higiene o uso especializado, no se aceptan devoluciones en:
• Productos usados o instalados.
• Productos dañados por responsabilidad del cliente.
• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Productos sin su embalaje original.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:
1. Contactarnos al correo de atención al cliente (info@parksolar.cl con copia a anastassia.akel@parkrosegroup.com) o mediante el formulario de contacto del sitio web.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotografías si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, entregaremos instrucciones para el envío o retiro del producto.
5. Costos de envío
- Si la devolución corresponde a una falla de fábrica o error en el despacho, Parksolar asumirá los costos de envío.
• Si la devolución es por retracto o cambio voluntario, el costo de envío será asumido por el cliente.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.
El plazo estimado para procesar devoluciones de dinero es de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
7. Productos dañados en el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente debe informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos a través de:
• Sitio web: www.parksolar.cl info@parksolar.cl
• Formulario de contacto disponible en el sitio.
Parksolar podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en el servicio.